拉萨5月12日电 题：雪域高原的藏族护士长索珍：“一个微笑有时胜过医生的治疗”
作者 张伟
“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手”，自2005年6月走上临床护理这个岗位以来，西藏阜康医院门诊输液室并急诊科的藏族护士长索珍14年如一日，默默践行着南丁格尔的这句誓言。不久前，索珍被授予“西藏自治区劳动模范”荣誉称号。
据悉，门诊输液室是医院里重要的服务窗口，也是矛盾、纠纷的集中地，每天面对超过200名各类患者，医护人员稍有不慎，就有可能引发医患矛盾。
在同事眼中，不论遇到什么样的患者，索珍都是同样的热心与真诚，而且三言两语就能让急躁的患者心平气和地接受治疗。有患者这样评价索珍，“身为护士，她的一句问候，一个微笑，有时能胜过医生的治疗。”
对此，索珍表示自己只是站在了患者的角度思考问题，“患者是带着病痛到医院来的，承受着生理和心理上的双重折磨，我们在想他所想，急他所急的同时，不能总把自己的自尊心放在首位，要微笑应对患者的情绪，只要服务态度好，解释清楚了，患者到最后都会理解。”
凭着工作中的细致周到与开朗热情，索珍与许多患者成为了朋友。2008年5月13日，索珍报名参加了医院组织的医疗救援队，赴四川参与汶川地震的救援。当地一位与家人失散的女士曾试图轻生，送医后，索珍一直陪在她身边细心照顾，经过十几个小时的耐心劝导，重拾希望的女士最终与家人团聚。
事后，索珍与这位女士结下了很深的友谊。2016年索珍生小孩，该女士带着一家人专程从四川赶到西藏来探望。2018年，汶川地震十周年，索珍也到四川与他们相聚。
不少索珍曾护理过的患者也不时到医院来，给她带来一壶甜茶，一碗藏面，或是一个小礼物。还有的老阿爸、老阿妈会特意到索珍所在的科室外坐上一会儿，只为看她一眼，打个招呼。
索珍笑着说，现在感觉从事护士这个职业很有成就感，但刚刚入职时却对自己的这个选择产生过怀疑，“那是第一次上夜班，两个患者都是还不到1岁的孩子，由于过于紧张，输液时给每个孩子扎针都扎了两次，虽然家属没说什么，但自己无法释怀，偷偷哭了很久。”
经历过这件事，在业务能力之外，索珍开始有意识地锻炼心理素质，此后面对各类危重患者，她都能做到处变不惊，有条不紊。
图为近日，在西藏自治区庆祝“五一”国际劳动节暨表彰劳动模范和先进工作者大会上，索珍获得“西藏自治区劳动模范”荣誉称号。西藏阜康医院 供图
在西藏阜康医院，急诊科接治的危重病人多为急性心肌梗死患者，而护士作为最先接触患者的医护人员，及时到位的预先处置就显得十分重要。
通过多年细心观察，学习积累的临床经验，索珍可以从患者的面容以及各项生命体征的观察中快速判断患者的症状是否属于急性心肌梗死，从而帮助医生在更短时间内处置病情。
图为近日，索珍在进行手部清洁和消毒工作。 张伟 摄
对于年轻护士的帮助，索珍同样做了很多，急诊科护士张忠念告诉记者，“2018年，我的哥哥病危入院，抢救时我就在边上，但还是没能救回来。事后，索珍姐主动帮我安排休假，回来上班后又发动同事开导我，陪我一起值班，帮我从悲痛中走了出来。”
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